Практично - за съобщенията
Клиентът иска да ви пише.
Не знае на кой номер.
Viber е на 94% от смартфоните в България, а от края на 2024 малкият бизнес може да си отвори безплатен бизнес акаунт в него. Google профилът обаче не показва Viber, и тогава всичко зависи от един номер.
Не всеки иска да звъни. Част от хората предпочитат да напишат: колко струва, имате ли свободен час, отворено ли е сега. И да прочетат отговора, когато им е удобно.
В България такъв човек най-вероятно ще отвори Viber.
Google профилът не показва Viber
Google профилът има бутон за чат, но той приема само две неща, и то не във всички държави:
Бутонът за чат в Google профила
По помощния център на Google, 24 септември 2026. Старият чат на Google спря на 31 юли 2024.
Тоест от картата до вашия Viber има само един път:
От картата до Viber
Google профилът
човекът взима телефона от профила
Търси ви с него
Viber работи с телефонни номера и показва кои контакти вече са в него
Пише ви
ако това е номерът, на който имате Viber
Затова номерът в Google профила трябва да е този, на който имате Viber. Ако там е стационарен телефон или стар мобилен, човекът не ви намира.
Безплатен бизнес акаунт
От края на 2024 Rakuten Viber предлага у нас бизнес акаунти за малки фирми.
Бизнес акаунт във Viber
В акаунта се попълват име, лого, категория, работно време и сайт. Фирмата се намира през търсенето във Viber, а профилът се споделя с връзка или QR код.
Две функции са по-важни от другите: автоматичният отговор извън работно време и автоматичният поздрав. Те решават въпроса, който иначе остава висящ: какво става със съобщението, пратено в девет вечерта.
Чий е номерът
Бизнес акаунтът се отваря от личен акаунт във Viber, тоест от конкретен телефон. Преди да го отворите, решете от чий.
Два номера, два края
Разминаването на номерата не е рядкост. При 43 на сто от 2 959 проверени български бизнеса номерът в Google картата изобщо не се среща на сайта им. Ако номерата са два, човекът не знае на кой да пише.
Един номер, три места
Човек стига до Viber номера ви от три посоки. И трите трябва да водят на едно място.
Един номер, три места
В Google профила
Телефонът
там е само той, затова е същият номер
На сайта
Бутон „Пишете ни във Viber“
отваря чата; до телефона, не в дъното на страницата
На вратата и касата
Стикер с номера
или QR кода на бизнес акаунта, до работното време
Google не показва Viber. Затова номерът в профила трябва да е този, на който имате Viber.
Канал, който не е отбелязан никъде, не е канал. Той е нечий личен телефон.Из методологията
Кой отговаря след работно време
Съобщенията не спират в шест. Решете предварително какво става с тях.
Съобщение в девет вечерта
Клиентът пише
Отговорът идва веднага
Примерен случай. Часовете са същите като на вратата и в Google, а срокът е такъв, какъвто наистина спазвате.
Автоматичен отговор с часовете. Същите часове като на вратата и в Google, не трети вариант.
Срок, който спазвате. „Ще ви отговорим до 10 сутринта“ е обещание. Неспазено, то е по-лошо от никакво.
Един човек, който отговаря. Не „който види пръв“. Ако са двама, да е ясно кой е на смяна.
Нищо от това не струва пари. Иска само някой да реши веднъж на кой номер пише клиентът.
Делът на Viber е по данни на компанията, цитирани от Money.bg през февруари 2026. Бизнес акаунтите са описани по Investor.bg (ноември 2024), MobileBulgaria (октомври 2025) и страницата на Viber за бизнеса. Опциите за чат са по помощния център на Google, проверен на 24 септември 2026. Числото за телефоните е от нашата проверка на 2 959 бизнеса от 17 септември 2026.
