Седем вечерта е. Човек гледа телефона си, вижда „отворено до 20:00“, качва се в колата и кара двайсет минути.
Вратата е заключена.
Човекът, който тръгва в седем
Седем вечерта, едно място, два отговора
В Google, преди да тръгне
На вратата, като пристигне
Примерен случай. Човекът вярва на това, което е прочел, преди да тръгне.
Той не се обажда, за да попита какво е станало. Не пише отзив. Не се оплаква.
Просто се качва обратно в колата и отива другаде. И следващия път, когато му трябва същото нещо, вече не се сеща за вас.
Това е най-тихата загуба в целия бизнес, защото не оставя никаква следа. Освен в неговата глава.
Числата
Проверихме 5 339 български бизнеса и отворихме сайта на всеки. Работят 4 274 от тях.
Нито в горната лента, нито в контактите на началната страница, нито във визитката в долния край.
После погледнахме бизнесите, за които в картата има обявено работно време.
Часовете ги има. Само не на сайта.
Работното време в OpenStreetMap, отворената карта, срещу началната страница на сайта.
Тоест не е, че не знаят кога работят. Просто не са го написали там, където човек гледа. По браншове е така:
Работното време, по браншове
Дял от сайтовете, които никъде не казват кога работят. Броени са само сайтовете, които се отвориха.
Трите места, които трябва да си говорят
Работното време живее на три места и трите трябва да казват едно и също:
Едно работно време, три места
- Преди да тръгне
Google профилът
решава дали изобщо ще тръгне
- Преди да дойде
Сайтът
за този, който ви знае по име или иска да провери още нещо
- Вече е отвън
Вратата
там най-често пише най-старото
Когато трите се разминават, вярва се на онова, което човек е прочел преди да тръгне. Затова разминаването не е неточност, а обещание, което не сте удържали.
Обявеното работно време е обещание. Заключената врата е нарушено обещание.Из методологията
Празниците, където всички се провалят
Обичайното работно време все пак се попълва веднъж. Празничното не се попълва никога.
А точно около празниците хората пътуват, обикалят и пробват нови места. Великден, Коледа, шести септември: това са дните, в които най-много хора застават пред заключени врати.
Google позволява да се сложи различно работно време за конкретна дата, предварително. Отнема две минути на празник. И работи в двете посоки:
Празничното работно време, в двете посоки
Отделното работно време за конкретна дата се задава в Google профила, предварително.
И сезонното работно време
Половината български бизнеси работят различно през лятото и през зимата. Заведения, хотели, автомивки, магазини по морето и в планината.
Почти никой не сменя обявеното време при смяна на сезона. Обикновено стои това, което е било вярно, когато сайтът е правен.
Правилото е просто:
Два пъти в годината, по десет минути
И на двете дати се проверяват трите места. Сложете си напомняне.
Какво да направите днес
Отворете Google профила си и вижте какво пише. Вярно ли е. Кога е пипано за последно.
Отворете сайта си от телефон. За колко секунди намирате кога работите? Ако е повече от пет, значи го няма там, където трябва.
Излезте и погледнете вратата си. Съвпада ли с другите две. Кога е печатана тази хартия.
Ако работното време се мени постоянно, кажете го честно: „работим по уговорка“ плюс телефон, който наистина е вашият, е по-добре от часове, които не важат.
Проверката е правена на 17 септември 2026 върху 5 339 български бизнеса от OpenStreetMap, отворената карта, съпоставени с началната страница на сайта им. Как изглежда това по области, вижте на Картата на невидимото.
