Реален одит.
Реални доказателства.
Пилотен доклад „Пътят на клиента до вас“ за монтажна фирма от София, анонимизиран с нейно знание: името е скрито, скрийншотите са замъглени. Всичко останало е точно каквото получава клиентът.
Разлистете доклада
Корицата Трите числа, които собственикът вижда първи: обща оценка, най-слабата и най-силната област.
Всеки индекс е от 0 до 100 и се смята от оценени критерии с доказателства. Не се осредняват: гледате профила, не средното число. Цъкнете ред за причината.
Едни и същи страници, едно устройство, един ден. Целта не е класация, а какво очаква клиентът, който сравнява три или четири сайта, преди да се обади.
| Наблюдаемо | Клиентът | Конкурент А | Конкурент Б | Конкурент В |
|---|---|---|---|---|
| Ясно послание какво и къде на първия екран | Не | Частично | Да | Частично |
| Бутон за действие на първия екран | Не | Да | Да, два | Частично |
| Видимо комуникирана гаранция | Не | Да, 5 г. | Не се вижда | Не се вижда |
| Реализирани обекти или референции | Не | Да | Не се вижда | Да |
| Страница „За нас“ | Не | Да | Не се вижда | Да |
| Публични цени за услуги | Да, най-детайлни | Да | Да | Да |
| Чат канал или социално присъствие | Не | Viber | Не се вижда | |
| Сезонна промоция | Не | Не се вижда | Да, юли −100 € | Промо секция |
Четиринайсет препоръки, подредени по влияние и усилие. Ето първите пет, така както излизат в резюмето за собственика.
- 1Начален екран, който продаваЗаглавие какво правите и къде, плюс бутон „Заявете оглед или оферта“. Сега първият екран е рекламен слайдер на производителя.
- 2Пакет довериеЮридически данни, адрес и район, работно време, реални снимки, кратко „За нас“. Сега сайтът е анонимен.
- 3Гаранция и крайни цениОбявете гаранция за монтажа и показвайте цените с ДДС. Сега цената изненадва с двайсет процента накрая.
- 4Път до действиеБутон след всеки ценоразпис и услуга, плюс мобилен бутон за обаждане. Сега няма нито един бутон за действие.
- 5ДоказателстваСъберете шест до десет отзива и публикувайте осем до дванайсет реализирани монтажа. Конкурентите вече го правят.
Една находка от този доклад, от наблюдението до числото
- Наблюдение
Няма нито един бутон за действие
на целия сайт
- Доказателство
Двама от тримата конкуренти го имат
още на първия екран. Едни и същи страници, едно устройство, един ден.
- Извод
Посетителят трябва сам да се сети
Пътят до запитване разчита само на него.
- Препоръка
Бутон след всеки ценоразпис и услуга
плюс мобилен бутон за обаждане. Четвъртият от петте приоритета.
- Оценка
Готовност за запитвания: 43
от 100. Числото идва последно.
От същия доклад: индексът „Готовност за запитвания“, редът за бутона в сравнението и четвъртият приоритет.
„Технически отличен сайт, който обаче е анонимен и пасивен: нула доверителни сигнали и нито един бутон за действие. Свободната позиция в нишата стои неизползвана."Из резюмето на доклада
Продължете нататък