Практично - под прикритие
Влезте под прикритие в собствената си фирма.
Като непознат, за един ден.
Шест спирки, които клиентът минава, преди да ви избере: търсенето, картата, сайтът, обаждането, съобщенията и вратата. Как да ги минете като непознат и какво да запишете на всяка.
В събота от 22 часа, след десет години пауза, по БНТ 1 се върна „Под прикритие“. Тази седмица може да влезете под прикритие и вие, с много по-лесна роля: непознат, който търси фирмата ви за първи път.
Вие я познавате отвътре. Непознатият я среща отвън, на шест спирки. Минете ги в неговия ред и записвайте какво виждате.
Маршрутът на тайния клиент
Търсенето
от чужд телефон: услугата и градът, после името
Картата
точката, часовете, снимките, отзивите и отговорите
Сайтът
от телефона: цена, адрес, часове, номер с едно докосване
Обаждането
на номера от картата, в работно време и след него
Съобщенията
Facebook, Viber, имейл: колко време до отговор
Мястото
табелата, вратата, часовете на стъклото, и вечер
Шест спирки, в реда, в който ги минава непознатият. Записвайте на всяка.
Търсенето: от чужд телефон
Вашият телефон ви познава. Google може да персонализира резултатите според активността в профила ви. А ако сте влезли с профила, който управлява бизнеса, и потърсите името и града си, Google ви показва бизнес профила с инструментите за управление. Това е гледката на собственика.
Вземете телефона на някого вкъщи или отворете прозорец „инкогнито“ в Chrome: в него не влизате автоматично в профила си в Google. И търсете оттам, откъдето идват клиентите ви. Google подрежда местните резултати и по разстоянието до човека, който търси.
Непознатият не започва с името ви. Пише услугата и града, понякога и кога му трябва:
Какво пише непознатият
- автосервиз неделя софия
- автосервиз варна неделя
- автосервиз бургас неделя
- автосервиз пловдив неделя
- автосервиз работещ в неделя софия
- фризьор в пловдив
- фризьор владиславово
- фризьор в сливен
- фризьор в добрич
- фризьор варна възраждане
Част от подсказките на Google на български, 10 октомври 2026, по реда им. Услугата и градът, понякога и кога, без името на фирмата.
Излизате ли изобщо и на кое място? Едва после напишете името си, както би го написал човек, на когото са ви препоръчали. Какво излиза тогава, разказахме в статията за „мнения за“ и името ви.
Картата: точката, часовете, отзивите
Точката. Пуснете навигацията до нея. Води ли до входа, или до задната улица?
Часовете. Какво пише за днес и вярно ли е.
Снимките. Кои са първите, чии са и от кога. Познавате ли мястото си на тях?
Отзивите и отговорите. Кога е писан последният отзив и има ли отговор под лошия. Отговорът стои публично под отзива, от името на бизнеса.
После проверете пътя обратно, от сайта към картата. Той често липсва: 72.7% от работещите сайтове в нашата проверка не водят към профила си в Google.
Сайтът: от телефона
Отворете го от картичката в картата, не от отметките си. Търсите четири неща: колко струва, къде сте, кога работите и номер, който се набира с едно докосване.
Какво не намира непознатият на сайта
не показват нито една цена
от 4 274 работещи сайта
не казват къде се намират
от 4 274 работещи сайта
не казват кога работят
от 4 274 работещи сайта
Нашата проверка на 5 339 сайта, август 2026. Началните страници на работещите сайтове са гледани на 17 септември 2026. Телефонът е сравнен с OpenStreetMap при 2 959 бизнеса с телефон в картата.
Натиснете номера. Ако телефонът не го набира, човекът трябва да го препише на ръка. Сравнете го и с номера в картата: на кой от двата вдигате вие?
Обаждането и съобщенията
Звъннете на номера от картата, не на този, който знаете наизуст. Веднъж в работно време и веднъж след затваряне. Какво чува човекът и в двата случая, е в статията кой вдига телефона.
После пратете един и същ конкретен въпрос, например за цена и свободен час в събота: на страницата във Facebook, във Viber и по имейл. Запишете кога сте писали и кога е дошъл отговорът, за всяко поотделно. Ако не дойде, и това се записва.
Мястото: отвън и вечер
Елате пеша, от посоката, от която идват клиентите, и спрете на отсрещния тротоар.
Табелата. Чете ли се отдалеч и същото ли име пише на нея като в картата?
Вратата. Личи ли кой е входът, къде е звънецът, на кой етаж сте?
Часовете на стъклото. Същите ли са като в картата и на сайта? Разминаването е обещание, което не сте удържали.
Вечерта. Минете и след затваряне. Свети ли табелата и пише ли някъде кога отваряте утре?
Минавате през фирмата си всеки ден. Но рядко през входа на клиента.Camodivi
Истинският таен клиент
Колкото и да се стараете, вие знаете отговорите. Истинският таен клиент е човек, който не е бил при вас: приятел, роднина на приятел, колега от друг град. Дайте му маршрута и един лист.
Листът на тайния клиент
Часът
на всяка спирка
кога търси, кога звъня, кога дойде отговорът
Какво видя първо
в търсенето и в картата
вашата картичка ли беше, или чужда
Какво не намери
цена, адрес, часове
и къде ги търси, преди да се откаже
Колко чака
позвънявания и часове до отговор
по телефона, във Facebook, във Viber, по имейл
Кой го посрещна
по телефона, в чата, на вратата
представи ли се някой
Би ли дошъл
да или не
и кое реши въпроса
Записва се на място, не по памет. Въпросът „хареса ли ти“ не влиза в листа.
После не го питайте дали му е харесало. Питайте къде се е спрял. Там истинският клиент не пита, а отива при следващия.
Персонализирането на резултатите е по помощната страница на Google Търсене „Персонализиране и резултати от търсенето с Google“, режимът „инкогнито“ по помощния център на Chrome, а намирането на профила, подреждането на местните резултати и отговорите на отзивите по помощния център на Google Business Profile. Всички са проверени на 10 октомври 2026, тогава са взети и подсказките на Google на български. Числата са от нашата проверка на 5 339 сайта, август 2026: началните страници на 4 274-те работещи сайта са гледани на 17 септември 2026, а телефонът е сравнен с картата при 2 959-те бизнеса с телефон в нея.
