Появява се лош отзив и първата мисъл е как да го изтриете. Същото пишат хората и в Google:
- как да изтрия отзив в гугъл
- как да изтрия отзив в букинг
Подсказките на Google за „как да изтрия отзив“, 26 септември 2026.
Отговорът е кратък: чужд отзив не можете да изтриете. Може да поискате от Google да го махне, и то само в определени случаи. Всичко останало се оправя другаде.
Кога Google маха отзив
Когато нарушава правилата за съдържание в Google Карти. За един бизнес това значи:
Пет нарушения, заради които Google маха отзив
Фалшив или платен
От няколко профила на един човек
или срещу пари, отстъпка или подарък
Конфликт на интереси
От служител, конкурент или роднина
включително бивш служител
Не е за мястото
Не описва посещение
общи политически или обществени коментари, лични излияния
Обидно или опасно
Омраза, тормоз, заплахи
лични данни, нецензурни думи
Реклама
Телефони, имейли или линкове
в текста на отзива
Google търси и сам
Модерация на всеки нов отзив
веднага щом бъде публикуван; системите следят и старите
По правилата за съдържание в Google Карти, проверени на 24 септември 2026.
Как се подава сигнал
Инструментът за управление на отзивите иска да влезете с профила, който управлява бизнеса. Ако профилът не е ваш, първо го поемете.
Сигналът, стъпка по стъпка
„Подаване на сигнал“
до отзива; избирате причината от правилата. „Не съм съгласен“ не е причина.
- Обикновено няколко дни
Следите статуса
изчаква решение, прегледан без нарушение, или придвижен към по-високо ниво
Едно обжалване
ако отговорът е „няма нарушение“
По помощните страници на Google Business Profile, 24 септември 2026.
Ако някой иска пари, за да спре отзивите, това е изнудване. Изведнъж идват отзиви с една и две звезди, после някой иска пари, стоки или услуги, за да ги махне.
Изнудването изглежда така
Примерен случай: съобщението е измислено. Схемата и съветите са по помощния център на Google Business Profile.
За такива сигнали Google има отделен формуляр на български.
Кога не се маха
Когато човекът наистина е бил при вас и наистина е останал недоволен. Дори да е несправедлив, дори да преувеличава.
Кой отзив се маха и кой не
По правилата за съдържание в Google Карти. Лошата оценка сама по себе си не е нарушение.
Google го пише направо: не подавайте сигнали за отзиви, с които не сте съгласни или които не ви харесват. И не се намесва в спорове между бизнес и клиент.
Купените отзиви са забранени два пъти
Изкушението е лошият отзив да се удави в хубави. Това не позволяват нито законът, нито Google.
Две забрани за едно и също
Ако ги намери, Google може да:
И ако показвате отзиви на сайта си, законът иска да кажете дали и как проверявате, че са от хора, които наистина са ви били клиенти.
Как да отговорите
Отговорът се публикува под отзива и авторът получава известие. Четат го и всички след него.
Отговор, който чете следващият
Надя С.
★★★★★ преди 5 дни
Записах се за 10 часа, приеха ме в 11. Никой не се извини, само ми казаха да изчакам.
Отговор от собственика
Благодарим, че ни писахте. Час чакане е много и трябваше да ви предупредим. Вече звъним предварително, ако графикът се измести. Ако искате, потърсете ме в салона.
Десислава, управител
Примерен случай: фризьорски салон. Отзивът и отговорът са измислени.
Отговорът на лош отзив не е за човека, който го е писал. Той е за всички, които ще го прочетат след него.Из методологията
Истинската поправка е на място
Прочетете лошите си отзиви и ги разделете на две купчини.
Две купчини лоши отзиви
Втората купчина не се оправя със сигнал. Оправя се с това кой вдига телефона и какво казва човекът на гишето.
Отзивът е последната стъпка от пътя. Той само казва какво се е случило на някоя от предишните.
Правилата и стъпките са по помощните страници на Google Business Profile и правилата за съдържание в Google Карти, проверени на 24 септември 2026. Подсказките в Google са проверени на 26 септември 2026. Законовите текстове са чл. 68ж, т. 27 и чл. 68е, ал. 7 от Закона за защита на потребителите.
