Практично - за отзивите
Купените пет звезди обещават.
Посещението ги проверява.
Оферта за отзиви с пет звезди, размяна с друга фирма, отстъпка срещу оценка. Какво забраняват правилата на Google, какво пише в закона от 28 май 2022 г. и защо купените звезди не издържат на първото посещение.
В пощата на фирмата идва оферта: отзиви с пет звезди от „истински профили“, по няколко на седмица, за да не прави впечатление. Друг собственик предлага размяна: „Аз на вас, вие на мен.“
Хората търсят и това. Сред подсказките на Google за отзивите има и такава:
- отзиви в гугъл
- моите отзиви в гугъл
- отзиви гугъл
- премахване на отзиви в гугъл
- купуване на отзиви в гугъл
Част от подсказките на Google за „отзиви в гугъл“, 10 октомври 2026.
Какво забранява Google
Правилата за съдържание в Google Карти казват, че отзивът трябва да отразява истинско преживяване. Затова не може:
Платен отзив. С пари, отстъпка, подарък или безплатна услуга, „пряко или под формата на услуга“.
Разменен отзив. Думата „размяна“ я няма в правилата. Но размененият отзив не идва от истинско посещение и е платен с услуга: с вашия отзив за другия.
От свои хора. Служители, включително бивши, роднини, конкуренти: Google го нарича конфликт на интереси.
Само от доволните. Забранено е да спирате лошите отзиви или да молите избирателно само за хубави.
От много профили. Отзиви от няколко профила на един човек или по негова молба.
Какво прави Google, когато ги намери
Маха отзивите. А ако реши, че собственикът е нарушил правилата, може да ограничи и самия профил.
Ако Google реши, че собственикът стои зад тях
Новите отзиви
Спрени
профилът не получава нови за определен период
Старите отзиви
Скрити
съществуващите не се показват за определен период
Профилът
С предупреждение
клиентите виждат, че са махнати фалшиви отзиви
По помощния център на Google Business Profile, октомври 2026. Това са примери: Google пише, че списъкът не е изчерпателен.
Мащабът е голям. През 2025 г. Google е блокирал или махнал над 292 милиона отзива в нарушение на правилата, при над 1 милиард публикувани.
В Booking е по-трудно по друга причина: там „без резервация няма отзив“. В Google може да пише всеки, който има профил в Google, затова Google модерира отзивите, след като са написани.
Какво казва законът
От 28 май 2022 г. фалшивите отзиви са забранени и от Закона за защита на потребителите. Промяната идва от европейската Директива (ЕС) 2019/2161, позната като Omnibus, и затова правилото е едно в целия ЕС.
Законът, точка по точка
Чл. 68ж, т. 27
Фалшиви отзиви
да ги публикувате, да ги възлагате на друг или да преправяте истински
Чл. 68ж, т. 26
Непроверено „от клиенти“
да твърдите, че отзивите са от клиенти, без разумни мерки да го проверите
Чл. 68е, ал. 7
Отзивите на сайта
кажете дали и как проверявате, че са от истински клиенти, и дали показвате всички
Чл. 210а
Санкция за фирма
от 2000 до 50 000 лв., така пише в текста на закона
Закон за защита на потребителите, в сила от 28 май 2022 г., по Директива (ЕС) 2019/2161. Това не е правна консултация.
Да възложите отзивите на агенция не ви пази: законът забранява изрично и възлагането им на друг.
Отзивите на сайта ви
Ако показвате отзиви на сайта си, законът иска да кажете дали и как проверявате, че са от хора, които наистина са ви били клиенти. И дали показвате всички, или само част от тях.
Едно изречение под отзивите, което казва как стоят нещата, върши работа. Например: „Отзивите са от Google профила ни, показваме всички, без подбор.“ Ако подбирате, напишете и това.
Звездите се проверяват на място
Купеният отзив обещава нещо, което никой не е проверил. Проверява го първият истински клиент: на вратата, на касата, по телефона. Ако звездите в картата и посещението не си приличат, разликата отива в следващия истински отзив.
Два начина да съберете звезди
Истинските отзиви идват бавно, но остават. Молите всеки клиент, с връзка или QR код, и отговаряте на всеки отзив, и на лошите.
Купеният отзив е обещание от чуждо име. Изпълнява го човекът на касата.Camodivi
Правилата са по страницата „Забранено и ограничено съдържание“ на Google Карти и „Ограничения на Business Profile за нарушения на правилата“ в помощния център на Google, проверени на 10 октомври 2026. Числото за 2025 г. е от блога на Google от 16 април 2026, а цитатът за Booking от страницата за отзиви на Booking.com. Законовите текстове са чл. 68е, ал. 7, чл. 68ж, т. 26 и 27 и чл. 210а от Закона за защита на потребителите (консолидиран текст от сайта на КЗП, към ДВ, бр. 58 от 2026) и Директива (ЕС) 2019/2161. Това не е правна консултация: за конкретен случай питайте юрист или КЗП.
Продължете нататък