Практично - за мрежите
Хакнаха страницата във Facebook.
Клиентите ви вече търсят другаде.
Докато Meta преглежда случая, някой друг може да говори от името на фирмата ви, а клиентите продължават да пишат. Какво да направите в първите 24 часа, във Facebook и извън него, и какво да оправите после.
Отваряте Facebook и страницата на фирмата я няма. Или я има, но по нея вървят публикации, които никой от вас не е писал.
Така изглеждаше през май страницата на Великотърновския университет: администраторът нямаше достъп от няколко дни, а по нея вървяха чужди клипове. Университетът съобщи, че подобни атаки са засегнали и други институции.
Първият час: върнете си достъпа
Ако не можете да влезете в профила си, отворете facebook.com/hacked от телефон или компютър, от който сте влизали и преди.
Ако влизате, но страницата я няма, подайте формуляра от помощната страница на Meta за хакнати страници. Става само ако сте влезли и наскоро сте загубили достъп. Meta се стреми да отговори до един ден. Дори да имате Meta Verified, тя препоръчва същия формуляр като най-бързия път.
Преди да решите, че е хак, питайте бивши служители и агенцията, която е водила страницата. Понякога някой просто ви е махнал.
Хакната страница: какво и кога
- Час 0
Губите достъп
страницата я няма или по нея вървят чужди публикации
- Първия час
Връщате си достъпа
facebook.com/hacked или формулярът на Meta
- До 24 часа
Отваряте другите врати
бележка в Google, на сайта, във Viber и на касата
- След това
Затваряте вратите
непознатите вън, двуфакторно за всеки, двама с пълен контрол, връзките обратно
По помощните центрове на Meta и Google. Докато страницата я няма, клиентът ви търси през другите врати.
Съобщението „от Meta“ не е от Meta
Хакът може да започне със съобщение, което плаши. В края на 2024 у нас обикаляше такова, уж от „екипа за поддръжка на Meta“:
Така изглежда
Текстът е дословно по DeFakto.bg, 6 декември 2024. Истинската Meta не пише така и не иска пароли.
Връзката водеше извън Facebook и който я отвореше, губеше профила си.
Meta казва ясно: хората ѝ никога не искат пари, пароли или данни за плащане в чат или по имейл. Дали даден имейл наистина е от нея, виждате в Центъра за акаунти, в „Скорошни имейли“.
Внимавайте и със заявки за партньорство в Бизнес мениджъра от фирми, които не познавате. Meta предупреждава, че такива идват с фишинг връзки, и то от истинския ѝ домейн.
Клиентите влизат през другите врати
Докато чакате Meta, клиентите ви пишат, а който държи страницата, може да им отговаря от ваше име. Затова отворете другите врати.
Google профилът. Ако в полето за уебсайт стои адресът на страницата, сменете го или го махнете за няколко дни. Същото с връзките към социални мрежи, ако профилът ги показва. После пуснете актуализация: какво е станало и къде да ви пишат. Без телефон в текста: Google може да отхвърли публикация с номер, който не свърже с бизнеса.
Сайтът. Един ред най-отгоре. От 1 040 проверени от нас български сайта 63.4% имат връзка към Facebook на началната страница. Ако вашият е сред тях, махнете я засега.
Instagram, ако още е ваш. Ако е свързан със страницата, проверете го веднага: който управлява страницата, може да управлява и него.
Viber, телефонът и касата. Съобщение до хората, които ви пишат във Viber, и лист на касата или на вратата. Който вдига телефона, трябва да знае какво да каже.
Какво да кажете на клиентите
Бележката е една и съща навсякъде: на касата, на вратата, във Viber и в Google.
Внимание
Страницата ни във Facebook е хакната. Не плащайте и не отваряйте връзки, пратени от нея.
Пишете ни тук или на телефона.
Това не е прекалено. Meta предупреждава, че измамниците ползват превзети профили, за да мамят за пари познатите им. При страница това са клиентите ви. Ако някой вече е платил, нека звънне на банката си и подаде сигнал в полицията.
Страницата във Facebook е само една от вратите. Когато тя се затвори, клиентът трябва да намери отворена друга.Camodivi
След като си я върнете
Хората с достъп. Махнете всеки непознат. Прегледайте страницата и бизнес портфолиото и отменете промените, които не сте правили.
Устройствата. Сменете паролата и в „Къде сте влезли“ излезте от всичко непознато.
Двуфакторно удостоверяване за всеки с достъп, не само за вас: в Центъра за акаунти, в „Парола и защита“.
Двама с пълен контрол, не десет. Страница без нито един такъв човек се дезактивира и се насрочва за изтриване. Но всеки с пълен контрол може да премахне и вас.
Картата за реклами. Ако има закачена, прегледайте плащанията.
Връзките обратно. В Google профила, на сайта, на касата. Всичко, сменено в първия ден, се връща, щом страницата отново е ваша.
Стъпките са по помощните центрове на Facebook (хакната страница, достъп до страница, двуфакторно удостоверяване, фишинг и подозрителни имейли) и на Google Business Profile, проверени на 26 септември 2026. Случаят с университета е по в. „Борба“ от 20 май 2026, а фалшивото съобщение по DeFakto.bg от 6 декември 2024. Числото за връзките към Facebook е от нашата проверка на 1 040 сайта от 10 септември 2026.
Продължете нататък