Въпросът почти никога не е „защо нямаме трафик". Обикновено хора влизат, разглеждат и си тръгват. Пътят от посетител до обаждане минава през пет места и се къса на едно от тях. Ето как да проверите всяко от тях сами, за около двадесет минути.
Място 1: първите пет секунди
Отворете началната си страница в режим инкогнито и я затворете след пет секунди. Можете ли да формулирате какво предлага фирмата, за кого е и къде работи? Ако се колебаете, посетителят също се е колебал, само че той няма вашия контекст и няма да чака.
Място 2: страницата на услугата
Изберете най-важната си услуга и прочетете страницата ѝ като човек, който я купува за пръв път. Отговаря ли на петте въпроса: какво точно включва, за кого е подходяща, как протича, колко приблизително струва и какво следва. Липсващият отговор не спира човека веднага, но го изпраща при конкурента, който го е дал.
Място 3: доверието преди контакта
Точно преди да се обади, клиентът си задава един въпрос: „Кой всъщност са тези хора?" Проверете дали на сайта има юридическо име, адрес или район, години опит, реални снимки, конкретни отзиви и обявена гаранция. Нула от шест е най-честият резултат, който намираме.
Място 4: самото действие
Пребройте колко видими бутона за действие има по пътя от началната страница до изпращане на запитване. Ако отговорът е нула или едно, това е най-евтината поправка в целия списък. Действието трябва да се появява в края на всяко смислено съдържание, не само в раздел „Контакти".
Място 5: телефонът в ръката
Отворете сайта на телефона си и се опитайте да се обадите, без да скролвате. После пробвайте да изпратите запитване с една ръка. Ако някоя от двете задачи иска повече от три докосвания, значи губите точно най-нетърпеливите клиенти, които обикновено са и най-готовите да купят.
Какво да направите с резултата
Ако сте открили проблем на едно от петте места, оправете първо него, а не всичко наведнъж. Ако сте открили проблеми на четири от петте, значи не ви трябва списък с двадесет задачи, а подредба: кое влияе най-много спрямо усилието, което иска.
Пътят до запитването е верига. Скъсва се на най-слабото звено, а не средно по цялата дължина.Из методологията
Тази проверка е груба версия на това, което правим в пълния анализ: там същите въпроси минават през осемдесет критерия, с доказателство към всяко наблюдение и със сравнение как се справят трима ваши конкуренти по същия път.
