Всеки анализ започва с празен лист, но след няколко одита едни и същи неща започват да се повтарят. Списъкът по-долу е точно това: грешките, които виждаме при почти всеки български сайт за услуги. Подредени са по това колко често се срещат, а не по колко зрелищно звучат.
1. Първият екран говори за фирмата, не за услугата
„Надеждност и качество от 2008 година" не казва нищо. Посетителят е дошъл да разбере дали монтирате климатици в неговия квартал и колко струва. Заглавието на първия екран трябва да назове услугата, а когато има значение, и града.
2. Слайдер вместо послание
Въртящата се галерия от рекламни банери е най-скъпият квадратен метър на сайта, зает от нещо, което никой не чака да прочете. Докато второто изображение се смени, човекът вече е решил дали да остане.
3. Никъде не пише кой стои зад сайта
Липсват фирмено име, адрес, район на обслужване, работно време. За услуга, при която непознат влиза в дома на клиента, това е директна причина за отпадане. Проверката отнема десет секунди: отворете сайта си и се опитайте да намерите юридическото си име.
4. Имейл на безплатен домейн
Адрес от типа фирма@abv.bg до собствен домейн изглежда като временно решение, останало за десет години. Смяната е петминутна и е една от най-евтините доверителни печалби.
5. Цени без ДДС или изобщо без цени
Обявена цена от 360 лева, която при офертата става 432, подкопава точно доверието, което прозрачността изгражда. Или показвайте крайни суми, или обяснете ясно от какво зависи цената.
6. Нито един бутон за действие
Телефон в горния ъгъл не е призив за действие. Ако след описанието на услугата няма видимо „Заявете оглед" или „Поискайте оферта", целият интерес, който текстът е събрал, се разпилява.
7. На телефона липсва телефонът
Голяма част от търсенията стават от мобилно устройство, в момента на нужда. Ако номерът не се вижда на първия екран и не се набира с едно докосване, губите обаждания в най-горещия възможен момент.
8. Отзивите са декорация
„М.И., София: Страхотна фирма!" не убеждава никого. Работещият отзив има име, контекст и резултат: какво е направено, кога и какъв е бил проблемът. Пет конкретни отзива бият двадесет общи.
9. Нула снимки от реална работа
Стокови изображения на усмихнати хора с каски казват, че нямате свои. Осем снимки от последните монтажи, с по едно изречение контекст, вършат повече работа от цялата останала визуална част на сайта.
10. Съдържание, което не води наникъде
Дълъг раздел с въпроси и отговори, полезен блог, подробно описание на услугата, и накрая нищо: без връзка към следваща стъпка. Всяко съдържание, което подготвя решение, трябва да завършва с изход.
Осем от тези десет грешки се поправят за по-малко от седмица и почти нито една не изисква нов сайт.Из наблюденията от пилотните анализи
Ако сте прочели списъка и вече знаете кои три ви касаят, това е добра новина: значи проблемът ви е видим. По-често обаче собственикът е твърде близо до собствения си сайт, за да го чете като непознат. Точно затова анализът се прави отвън и с доказателство към всяко твърдение.
